反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】监督控制等一系列技术服务活动。

① 政府管理部门

② 业主

③ 施工单位

④ 设计勘察单位

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【多选题】责任政府的责任体系包括（　　）。

① 政治责任

② 经济责任

③ 法律责任

④ 道德责任

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【多选题】民主党派的职能有（）。

① 参政

② 执政

③ 议政

④ 监督

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【多选题】全要素生产率是由“三大发动机”决定的，这里的“三大发动机”是指（　　）

① 制度变革

② 结构优化

③ 要素升级

④ 动力转化

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【判断题】习近平法治思想的重大意义主要就是政治意义。

① 正确

② 错误

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【判断题】 2020年11月召开的中央全面依法治国工作会议正式提出“习近平法治思想”，明确了习近平法治思想在全面依法治国、建设法治中国中的指导地位。

① 正确

② 错误

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【判断题】习近平法治思想最显著的特色，就是把坚持党的领导摆在首要位置。

① 正确

② 错误

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【判断题】民法是国家的根本法，是治国安邦的总章程。

① 正确

② 错误

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【判断题】中国特色社会主义法治体系不包括党内法规体系。

① 正确

② 错误

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【判断题】现行的《中华人民共和国宪法》是1982年通过的，已经进行了两次修改。

① 正确

② 错误

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【单选题】 2012年11月29日，习近平率中央政治局常委和中央书记处的同志来到国家博物馆，参观（）展览，明确提出实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想

① 《鸦片战争》

② 《五四运动》

③ 《复兴之路》

④ 《开天辟地》

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