反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【简答题】【消耗次数：1】

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相关题目

【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】监督控制等一系列技术服务活动。

① 政府管理部门

② 业主

③ 施工单位

④ 设计勘察单位

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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随机题目

【单选题】受体激动药的特点是

① 亲和力强，内在活性强

② 亲和力弱，内在活性弱

③ 有亲和力，无内在活性

④ 有亲和力，内在活性弱

⑤ 无亲和力，内在活性弱

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【单选题】药物与受体结合后，产生激动或阻断效应取决于

① 药物作用的强度

② 药物剂量的大小

③ 药物的脂溶性

④ 药物的内在活性@药物与受体亲和力

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【单选题】药物的半数有效量（ED50)是指

① 与50%受体结合的剂量

② 引起最大效应50%的剂量

③ 引起50%动物死亡的剂量

④ 50%的动物可能无效的剂量

⑤ 引起50%动物阳性反应的剂量

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【单选题】药物产生副作用的药理基础是

① 药物安全范围小

② 用药时间过久

③ 病人肝肾功能差

④ 药物作用的选择性低

⑤ 用药剂量过大

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【单选题】链霉素引起永久性耳聋属于

① 毒性反应

② 高敏性

③ 副作用

④ 后遗症状

⑤ 治疗作用

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【单选题】符合用药目的，或能达到防治疾病效果的作用称为

① 治疗作用

② 不良反应@副作用

③ 毒性作用

④ 变态反应

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【单选题】阿托品治疗胃肠绞痛时，病人伴口干、心悸等反应，属于

① 后遗效应

② 特异质反应

③ 毒性反应

④ 继发反应

⑤ 副作用

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【单选题】抗生素连续用药较长时间，药效逐渐减弱，需加大剂量才能出现药效的现象称为

① 习惯性

② 成瘾性

③ 耐药性

④ 依赖性

⑤ 耐受性

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【单选题】药物的常用量是指

① 最小有效量到极量之间的剂量

② 最小有效量到最小中毒量之间的剂量

③ 治疗量

④ 最小有效量到最小致死量之间的剂量

⑤ 以上均不是

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【单选题】下列关于毒性反应的描述中，错误的是

① 一次性用药超过极量

② 长期用药逐渐蓄积

③ 病人属于过敏体质

④ 病人肝或肾功能低下

⑤ 高敏性病人

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