反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【简答题】【消耗次数：1】

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相关题目

【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】监督控制等一系列技术服务活动。

① 政府管理部门

② 业主

③ 施工单位

④ 设计勘察单位

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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随机题目

【单选题】设A,B为同阶可逆矩阵，则（）

① AB=BA

② 存在可逆矩阵P，使得<img class=jc-formula data-tex={ P }^{ -1 }AP=B src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B628FBB9DF594DC246E6461761FB0654.png style=vertical-align: middle;/>

③ 存在可逆矩阵C，使得<img class=jc-formula data-tex={ C }^{ T }AC=B src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/10446E9073E756778585555AA3598B46.png style=vertical-align: middle;/>

④ 存在可逆矩阵P，Q,使得PAQ=B

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【单选题】从5双不同的鞋子中任取4只，则这4只鞋子中至少有两只鞋子配成一双的概率为

① 15/21

② 13/21

③ 17/21

④ 19/21

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【单选题】一套五册的选集，按照左右顺序随机地放到书架上，各册书恰好成1,2,3,4,5的顺序的概率为（）

① 1/5

② 1/10

③ 1/40

④ 1/60

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【单选题】设A为<img class=jc-formula data-tex=m\times n src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/68A6AD364CE4B73E12720634B9824451.png style=vertical-align: middle;/>矩阵，P,Q分别为<img class=jc-formula data-tex=m src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/07F78DF0F52FD225C262C5967A9B7F97.png style=vertical-align: middle;/>阶和<img class=jc-formula data-tex=n src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6593C84B94B8062EB35F270378D7D9B6.png style=vertical-align: middle;/>阶可逆矩阵,则下列结论错误的是

① R(PA)=R(A)

② R(AQ)=R(A)

③ R(PAQ)=R(A)

④ R(PAQ)R(A)

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【单选题】行列式<img class=jc-formula data-tex=\left| 1\quad \quad \quad 1\quad \quad 1\quad 1\\ -1\quad \quad 1\quad \quad 1\quad 1\\ -1\quad -1\quad \quad 1\quad 1\\ -1\quad -1\quad -1\quad 1 \right| =（\quad \quad \quad ） src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9AB0C6800603C648347D51147AF97E93.png style=vertical-align: middle;/>

① 8

② 7

③ 5

④ 3

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【单选题】设随机变量X服从参数为<img class=jc-formula data-tex=p src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D3EF35C3EBAC66F6019CE62A3E798896.png style=vertical-align: middle;/>的0-1分布，则X的方差为（）

① <img class=jc-formula data-tex={ p }^{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E5584C9220A46EECE51FE224D704B709.png style=vertical-align: middle;/>

② <img class=jc-formula data-tex=p(1-p) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DCF7F4D41F4F937616A044C482E542DE.png style=vertical-align: middle;/>

③ <img class=jc-formula data-tex={ \left( 1-p \right) }^{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2B67D4B23163DC40D7FCA88478AD6F73.png style=vertical-align: middle;/>

④ <img class=jc-formula data-tex={ p }^{ 2 }(1-p) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6F2907041F267ED9573324DB22ECEEB7.png style=vertical-align: middle;/>

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【单选题】设A为n阶非零矩阵，E为n阶单位矩阵，若<img class=jc-formula data-tex={ A }^{ 3 }=0 src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5050CC30E2DFC69D4EE2E730398C62A0.png style=vertical-align: middle;/>，则（）

① <img class=jc-formula data-tex=E-A src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AEE311518C86F2D8EDA45E6EF5BB23A5.png style=vertical-align: middle;/>不可逆，E+A不可逆

② E-A不可逆，E+A可逆

③ E-A可逆，E+A可逆

④ E-A可逆，E+A不可逆

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【单选题】设随机变量X服从二项分布<img class=jc-formula data-tex=B\left( n,p \right) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/870C0836D8E952137A2AD69FFCEDD437.png style=vertical-align: middle;/>,则E(X)=( )

① <img class=jc-formula data-tex=p src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D3EF35C3EBAC66F6019CE62A3E798896.png style=vertical-align: middle;/>

② <img class=jc-formula data-tex=np src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/98AB37147B62825393A4D7467004A45F.png style=vertical-align: middle;/>

③ <img class=jc-formula data-tex=n{ p }^{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C20B74B01BB9B1667C5D56502D3F6555.png style=vertical-align: middle;/>

④ <img class=jc-formula data-tex=p(1-p) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4186A1C4BA497F20C2DD797E9F2624A7.png style=vertical-align: middle;/>

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【单选题】设<img class=jc-formula data-tex=\xi src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C2EDB2E335663DD9541AAD0FF4E4B826.png style=vertical-align: middle;/>服从均匀分布，其密度函数为<img class=jc-formula data-tex=p(x)=\left\{ \frac { 1 }{ b-a } ,\quad x\in [a,b]\\ 0,\quad \quad \quad \quad x\notin [a,b] \right src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DB13B91A04214E08D72D99E895EDE6FE.png style=vertical-align: middle;/>,则<img class=jc-formula data-tex=E\xi src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/EFC758A4988736D33C16CB6DD3377213.png style=vertical-align: middle;/>=( )

① <img class=jc-formula data-tex=\frac { b-a }{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4DE8B54FC8DC3123C96D9B44047A2057.png style=vertical-align: middle;/>

② <img class=jc-formula data-tex=\frac { b+a }{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C2FF4D7EC2D3B73A03946E5353D154AD.png style=vertical-align: middle;/>

③ <img class=jc-formula data-tex=b-a src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/316D3F48F65EF6D2451BD8124168118C.png style=vertical-align: middle;/>

④ <img class=jc-formula data-tex=b+a\\ src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/111C170970BEA438D05F789E65B8314E.png style=vertical-align: middle;/>

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【单选题】三位同学各自独立地去解一道数学难题，他们解出的概率分别为1/5,1/3,1/4，则难题被解出的概率为( )

① 1/5

② 2/3

③ 3/5

④ 3/4

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