反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【简答题】【消耗次数：1】

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相关题目

【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】监督控制等一系列技术服务活动。

① 政府管理部门

② 业主

③ 施工单位

④ 设计勘察单位

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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随机题目

【单选题】照护老人床上排便时，需准备物品（）。

① 便盆

② 一次性护理垫

③ 卫生纸

④ 以上都对

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【单选题】仰卧位放置便盆时，下身盖被折向（）。

① 胸腹处

② 近侧

③ 远侧

④ 以上都不对

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【单选题】由于老人夜尿较多，护理机构应做好（）。

① 准备好尿壶、尿盆

② 房间应安装地灯

③ 保证床与卫生间之间道路的通畅

④ 以上都对

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【单选题】老人如厕排便能力评估内容（）。

① 跌倒史

② 排便情况

③ 饮食情况

④ 以上都对

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【单选题】每天摄入适当液体量为（）。

① 1000 mL~1500 mL/天

② 1500 mL~2000 mL/天

③ 2000 mL~3000 mL/天

④ 2000 mL~4000 mL/天

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【单选题】通过询问，下列哪些症状说明老人有尿潴留（）。

① 上厕所尿不出

② 下腹部胀痛

③ 长时间憋尿

④ 以上都对

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【单选题】为老人更换尿液引流袋注意事项（）。

① 妥善固定

② 保持通畅

③ 注意无菌

④ 以上都对

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【单选题】张大爷膝关节疼痛，长跑锻炼后加剧，他应（）。

① 放弃运动

② 遵医嘱运动

③ 继续坚持

④ 偶尔运动

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【单选题】对老人活动评估的注意事项（）。

① 完整记录

② 尊重老

③ 规避抵抗

④ 以上都对

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【单选题】（）可以促进老年人的身心健康。

① 日常生活活动

② 家务活动

③ 娱乐活动

④ 职业活动

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