反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【简答题】【消耗次数：1】

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】监督控制等一系列技术服务活动。

① 政府管理部门

② 业主

③ 施工单位

④ 设计勘察单位

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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随机题目

【单选题】直觉行动思维的意义不包括( )。

① 为记忆发展做准备

② 使儿童的动作得以协调

③ 为抽象思维打基础

④ 使客体从时间和空间上组织起来

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【单选题】前运算阶段是指( )的孩子。

① 0-2岁

② 11-12岁开始

③ 7-11岁

④ 2-7岁

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【单选题】 ( )是新生儿和外界交流的第一种方式。

① 高兴

② 微笑

③ 啼哭

④ 痛苦

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【单选题】产房里一个婴儿哭泣，其他婴儿也会跟着哭泣，这是情绪的( )。

① 传染性

② 未知性

③ 感动性

④ 可控性

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【单选题】儿童口语表达的特点，不体现在( )。

① 不确定性

② 完整性

③ 顺序性

④ 逻辑性

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【单选题】依恋修正目标的合作阶段是( )。

① 6个月到2.5岁

② 2.5岁以后

③ 3-6个月

④ 0-3个月

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【单选题】依恋形成阶段是( )。

① 2.5岁以后

② 6个月到2.5岁

③ 0-3个月

④ 3-6个月

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【单选题】直率热情，精力旺盛，性情急躁，情绪外露的人，属于( )。

① 胆汁质

② 多血质

③ 黏液质

④ 抑郁质

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【单选题】华生认为思维是当关闭嘴巴后内隐地运作的（）。

① 言语

② 语言

③ 记忆

④ 感觉

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【单选题】颈强直反射是由( )发现的。

① 格赛尔

② 维果斯基

③ 弗洛伊德

④ 华生

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