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【简答题】【消耗次数:1】
黑色幽默的代表作家,主要有[填空]、[填空]、[填空]、[填空]、[填空]等。
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魔幻现实主义的代表作家主要有[填空]、[填空]、[填空]、[填空]、[填空]、[填空]等。
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《简化字总表》所用的简化方法主要有以下六种:[填空]、[填空]、[填空]、[填空]、[填空]、[填空]。
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【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
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①
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②
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
以下活动中不属于服务行业的是( )
①
金融业
②
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③
餐饮
④
钢铁冶炼
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【单选题】
品牌三度不包括( )
①
知名度
②
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③
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④
可信度
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【单选题】
服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( ) ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
①
②④
②
①④
③
①③
④
②③
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【单选题】
市场有效细分的条件( )
①
可衡量性
②
可进入性
③
可细分性
④
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【单选题】
服务型企业人员推销的优点不包括( )。
①
直接面对
②
顾客系加强
③
实现交叉销售
④
自主销售
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【单选题】
服务的( )特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
①
无形性
②
不可贮存性
③
易逝性
④
需求不稳定性
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