【单选题】【消耗次数:1】
人们在一定的认识基础上确立的、对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态是()
信念
理想
情感
意志
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【单选题】 人们在一定的认识基础上确立的、对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态是
①  信念
②  理想
③  情感
④  意志
【单选题】 人们在一定认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的态度是( )。
①  理想
②  信念
③  世界观
④  人生观
【单选题】 人们在一定的认识基础上确立的、对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的态度是()。
①  信念
②  理想
③  情感
④  意志
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①  科学理论
②  社会实践
③  主观愿望
④  真诚信仰
【单选题】 信念是人们在一定认识的基础上,对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服、坚决执行的态度。检验信念正确与否、科学与否的唯一标准是( )。
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②  社会实践
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④  教学方法
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①  正确
②  错误
【判断题】 要让客人满意,饭店应提高其硬件和软件档次,对于一次性用品,应尽量多且高质量。
①  正确
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②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金,诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
【单选题】 下列____不属于总机服务范围
①  查询服务
②  接受传真服务
③  叫醒服务
④  留言服务
【判断题】 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
①  正确
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①  正确
②  错误
【单选题】 “留言”的英文应翻译为___________
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③  Mail
④  Inquire