Hi, is Mary there, please?_________

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【单选题】【消耗次数：1】

① Hold on. I’ll get her.

② No, she isn’t here.

③ Yes, she lives here.

④ Yes, what do you want?

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【单选题】 Hi, is Mary there, please?

① Hold on. I’ll get her

② No, she isn’t here

③ Yes, she lives here

④ Yes, what do you want

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【判断题】 A: Do you mind my smoking here? B: Yes. Better not

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: May I put my books here? B: Yes, put them please.

① 正确

② 错误

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【判断题】 A: Her mother isnt a nurse, is she? B: Yes, she isnt.

① 正确

② 错误

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【判断题】 Has she been listening? Yes, she has./ No, she hasn’t.

① 正确

② 错误

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【单选题】 ——Mary, what would you say to a holiday for the weekend? ——____. I am simply tired of life here.

① You’retakenthewordsoutofmymouth

② Enjoyyourself

③ Ican’taffordthetime

④ Whereshouldwego?

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【判断题】 She doesn’t do her work on weekdays, does she?

① 正确

② 错误

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【单选题】 --Do you dance? --Yes, I do.--________?--Every weekend.

① ：How hard do you practice

② ：How much do you pay for it

③ ：How often do you go dancing

④ ：How long do you practice it

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【判断题】 A: Here is your drink, madam. May I open it for you now? B: Hold on!

① 正确

② 错误

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【单选题】 Do you mind my smoking here?___________

① No, thanks.

② Yes, I do.

③ Yes, I’d rather not.

④ Good idea.

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【单选题】多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。

① 服务时间的调节

② 服务地点的调节

③ 增加员工

④ 提高服务效率

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【单选题】促销的本质是（）

① 信息沟通

② 提升知名度

③ 增加销量

④ 寻求顾客

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【单选题】首先提出对服务营销研究需要专门理论的学者是（）。

① 约翰.拉莫斯

② 格罗鲁斯

③ 赫斯克特

④ 菲斯克

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【单选题】以下不属于服务消费的特征的是（）。

① 多样性

② 重复消费

③ 超前性和可诱导性

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【单选题】服务营业推广的类型有价值增长和（）

① 价值附加

② 增加积分

③ 声誉提升

④ 快捷便利

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【单选题】下列定价方法中，（）缺乏对市场变化的适应性和对供求变化的灵活性。

① 成本加成定价法

② 边际成本定价法

③ 盈亏平衡定价法

④ 投资报酬率定价法

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【单选题】下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）

① 价格

② 颜色

③ 耐用程度

④ 促销

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【单选题】牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。

① 时间成本

② 信息成本

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④ 精神成本

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【单选题】内部设施不包括的是（）。

① 内部设计

② 企业经营的设备

③ 制服和手册

④ 建筑物使用权

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【单选题】传统定价目标不包括（）。

① 最大利润

② 投资回报

③ 战术目标

④ 市场份额

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