[填空1]适合于一些基本知识和概念的学习，是应用新技术培训中最基本的形式。

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① 轻微发烧的病人

② 肠道疾病恢复发病人

③ 吞咽困难的病人

④ 咀嚼不便的老人

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① 正确

② 错误

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① 行为主义学习理论

② 成人学习理论

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② 人本主义理论

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① 歌曲表演

② 律动表演

③ 叙事歌曲

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① 旅游日用品

② 旅游纪念品

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① 讲授法

② 研讨法

③ 角色扮演法

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① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

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① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

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① 客户接触管理

② 客户服务理论

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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