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【单选题】【消耗次数:1】
某大酒店经理发现,客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现,客房部和洗衣部的女工,不仅聘用的资格条件相同,待遇也基本相同,而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是()
①
客房部员工不能胜任工作
②
在客房部工作经常需要加班
③
客房部员工没有受到激励
④
在客房部工作拿的奖金比较少
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相关题目
【单选题】
某大酒店经理发现,客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现,客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同,待遇也基本相同,而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是:
①
客房部员工不能胜任工作
②
客房部工作经常需要加班
③
客房部员工没有受到激励
④
在客房部工作拿出奖金比较少
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【单选题】
客房部应将客人走后所发现的遗留物品情况通知_____
①
行李员
②
保安部
③
问讯处
④
商务中心
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【判断题】
前厅部最主要的任务是销售客房
①
正确
②
错误
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【单选题】
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:①上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?②旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。⑤人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。⑥老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分,哪项不属于优先级B的任务?
①
为旅游局会议做准备
②
与总经理谈运营目标
③
去机场接岳母
④
新套餐广告审定
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【单选题】
大型饭店的客房一般在()间客房以上
①
400
②
500
③
600
④
700
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【判断题】
客房出租率越高,饭店的客房收益率一定随之增高
①
正确
②
错误
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【单选题】
房态控制表格有客房状况表、客房状况调整表和客房状况差异表三种,其中___________有助于接待处和预订处间的信息沟通。
①
客房状况表
②
客房状况调整表
③
客房状况差异表
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【判断题】
在介绍旅店管理的数据库设计中,客房表为视图,客房空闲表为基本表。
①
正确
②
错误
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【单选题】
前厅销售人员在销售中档客房时,通常应选择_____方式
①
夹心式报价
②
冲击式报价
③
鱼尾式报价
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【单选题】
前厅销售人员在销售中档客房时,通常应选择___________方式。
①
夹心式报价
②
冲击式报价
③
鱼尾式报价
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随机题目
【单选题】
商务谈判以( )为目的
①
经济利益
②
价格谈判
③
商品质量
④
互利共赢
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【单选题】
谈判目标的实现绝不是刻板的,商务谈判的( )是实现目标的前提
①
有序性
②
综合性
③
公平性
④
整体性
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【单选题】
在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该( )
①
由懂行的专家或专业人员担任
②
由商务人员担任
③
由谈判领导人员担任
④
由法律人员担任
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【单选题】
下列属于美国商人的谈判风格的是( )
①
冷静,注重利益
②
坦率真诚,办事高效
③
谦虚含蓄,按部就班
④
追求完美,雷厉风行
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【单选题】
在协议纠纷的处理上,不是协议解决的方法( )
①
冲突
②
协商
③
调解
④
仲裁
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【单选题】
商品交易的谈判中,最核心内容一般是( )
①
质量
②
付款
③
价格
④
交货
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【多选题】
下面哪个属于按谈判者接触的方式划分的类型的谈判( )
①
面谈
②
电话谈判
③
公开谈判
④
书面谈判
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【多选题】
谈判概况主要包括四种4p是指( )
①
目的
②
计划
③
进度
④
成员
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【多选题】
谈判中用什么样的方式沟通和传递谈判信息( )
①
明示方式
②
暗示方式
③
广告方式
④
意会方式
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【多选题】
商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是( )
①
正确处理和对方的人际关系
②
正确理解谈判对方
③
注重立场,而非利益
④
控制好自己的情绪
⑤
创造双赢的解决方案
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