客史档案分为哪些类型___

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【多选题】【消耗次数：1】

客史档案分为哪些类型___

① 客人隐私

② 客人在当地的旅游经历

③ 住客客史

④ 客人在商场的消费

⑤ 宴会客史

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【多选题】以下有关客史档案正确的说法有___

① 客史档案应该定期清理

② 客史档案应该注意“一客一档”

③ 宴会客史一般由餐饮部收集

④ 客史档案应专人负责、有章可循地管理

⑤ 建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

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【单选题】如果客人在15：00---18:00间结账，那么他应该___________。

① 多付一天房费的三分之一

② 多付一天房费的二分之一

③ 多付一天房费的三分之二

④ 多付一天房费

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【判断题】饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

① 正确

② 错误

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【判断题】中餐宴会菜单可以作为纪念品让参加宴会的客人带走。

① 正确

② 错误

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【单选题】客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

① 客人先进

② 我们先进

③ 同时进门

④ 互不相让

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【单选题】饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。

① 核心服务

② 基本服务

③ 便利服务

④ 辅助服务

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】米德的“客我”是指

① 人的主体意识

② 他人对我的态度、评价和角色期待

③ 我对自己的态度、评价和角色期待

④ 我对他人的态度、评价和角色期待

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随机题目

【单选题】设施规划与设计的对象应该是__________。

① 生产工艺

② 整个系统

③ 主要生产设备

④ 产品

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【单选题】企业管理信息系统简称________。

① SIM

② MSI

③ MIS

④ IMS

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【单选题】两部门之间密切度的第三个级别是用字母_______表示。

① I

② E

③ A

④ O

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【单选题】在作业单位相关图上表示的密切程度等级的理由，最多不超过________条。

① 8或10

② 6或8

③ 4或6

④ 2或4

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【单选题】详细可行性研究投资估算的精确程度要达到________。

① ±10%

② ±20%

③ ±30%

④ ±40%

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【单选题】仓库管理系统简称为________。

① MWS

② WMS

③ SWM

④ WSM

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【单选题】 SLP和SHA的出发点都是力求________。

① 空间合理规划

② 信息流合理化

③ 物流合理化

④ 时间优化

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【单选题】在绘制工艺过程图时，用________表示物料送入工艺过程。

① 水平线

② 垂直线

③ 斜线

④ 任意方向线段

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【单选题】设施规划与设计是________的过程。

① 从微观到宏观

② 从宏观到微观

③ 从宏观到微观，又从微观到宏观

④ 宏观和微观并行

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【单选题】在搬运过程中，下一步比前一步更便于作业时称为________。

① 进化

② 活化

③ 标准化

④ 减化

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