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【判断题】【消耗次数:1】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【判断题】
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【该题没有答案】
毫无必要或错误地提高对方的期望值,这是一种不正确的做法
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
①
客户忠诚度
②
客户满意度
③
客户重购度
④
客户光临度
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【多选题】
服务质量主要包括()
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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随机题目
【单选题】
如何在 CSS 文件中插入注释( )
①
// this is a comment
②
// this is a comment //
③
/* this is a comment */
④
this is a comment
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【单选题】
img 标记中规定图像URL的属性是( )。
①
href
②
src
③
type
④
align
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【单选题】
下列不是字体标记的属性的是( )。
①
align
②
size
③
color
④
face
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【单选题】
设置表格行垂直居中的标记是( )。
①
tr align=center
②
tr valign=middle
③
tr align=middle
④
tr valign=center
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【单选题】
定义表头的标记是( )。
①
table /table
②
td /td
③
tr /tr
④
th /th
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【单选题】
如何使文本以大写字母开头?( )
①
text-transform:capitalize
②
无法通过 CSS 来实现
③
text-transform:uppercase
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【单选题】
下列选项中表示字体标记的是( )。
①
boby /body
②
font /font
③
br
④
p /p
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【单选题】
下列标记中,设置页面标题的标记是( )。
①
title /title
②
caption /caption
③
head /head
④
html /html
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【单选题】
HTML是一种( )语言。
①
编译型
②
超文本标记
③
高级程序设计
④
面向对象的编程
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【单选题】
Web 标准的制定者是( )
①
微软(Microsoft)
②
万维网联盟(W3C)
③
网景公司(Netscape)
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