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【判断题】【消耗次数：1】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
①  正确
②  错误
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【该题没有答案】 毫无必要或错误地提高对方的期望值，这是一种不正确的做法
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏
①  正确
②  错误
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【判断题】 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
①  客户忠诚度
②  客户满意度
③  客户重购度
④  客户光临度
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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随机题目
【单选题】 下面关于表单的叙述错误的是（ ）
①  表单是用户与网站实现交互的重要手段
②  表单可以收集浏览者的信息
③  表单是网页上的一个特定区域。
④  表单是由一对table标签组成
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【单选题】 下面关于video标签与audio标签叙述不正确的是（ ）
①  video标签是用来播放视频的
②  audio标签是用来播放音频的
③  所有的浏览器都支持这两个标签
④  并不是所有浏览器都支持这两个标签
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【单选题】 以下说法正确的是（ ）。
①  标签必须以标签结束
②  标签必须以/BR标签结束
③  TITLE标签应该以/TITLE标签结束
④  FONT标签不能在PRE标签中使用
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【单选题】 以下软件中，不能直接用来编辑?HTML?文件的是：（ ）
①  记事本
②  FrontPage
③  Flash
④  Dreamweaver
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【单选题】 下面代码的运行结果，说法正确的是（ ） 苹果/li 香蕉/li 橘子/li/ul
①  是有序列表
②  是无序列表
③  是定义列表
④  都不正确
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【单选题】 要使表格的边框不显示，应设置border的值是（ ）。
①  0
②  1
③  2
④  3
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【多选题】 W3C把Web标准划分为三部分，分别是（ ）
①  结构标准
②  表现标准
③  行为标准
④  逻辑标准
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【单选题】 META元素的作用是（ ）
①  META元素用于表达HTML文档的格式
②  META元素用于实现本页的自动刷新
③  META元素用于指定关于HTML文档的信息
④  以上都不对
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【单选题】 用于播放?HTML5?音频文件的正确?HTML5?元素是（ ）
①  mp3
②  audio
③  video
④  sound
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【单选题】 要建立一个输入单行文字的文本框，下面代码正确的是（ ）
①  input type=textarea
②  input type=text
③  input type=radio
④  input type=password
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