客人离店前接受的最后一项任务是___________。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 问询服务

② 总机服务

③ 行李服务

④ 结账服务

参考答案：

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【判断题】行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列____不属于总机服务范围

① 查询服务

② 接受传真服务

③ 叫醒服务

④ 留言服务

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【判断题】总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】服务性是建设工程监理的一项重要性质，其管理服务的内涵表现有（）。

① 监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力

② 主要方法是规划、控制、协调

③ 建设工程投资、进度和质量控制为主要任务

④ 与承建单位没有利害关系为原则

⑤ 基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用

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【单选题】研究生支教团志愿者服务期满考核合格的，依实际服务年限计算服务期及工龄，并在服务证书和服务鉴定表中体现，下面哪一项是对服务期的正确表述？

① 上一年8月至次年7月

② 上一年8月至次年6月

③ 上一年9月至次年7月

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【判断题】前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列关于会计科目编码的描述，正确的是()。

① 会计科目编码必须采用全编码

② 一级会计科目编码由财政部统一规定

③ 设计会计科目编码应从明细科目开始

④ 科目编码可以不用设定

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【判断题】在设置会计科目时，科目编码中的一级科目编码必须符合现行的会计制度。

① 正确

② 错误

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【判断题】本月还有未记账凭证时，则本月能结账。

① 正确

② 错误

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【判断题】没有会计科目设置权的用户可以对科目进行修改，但不能增加或删除科目

① 正确

② 错误

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【判断题】填制凭证时，正文中不同行的摘要可以相同也可以不同，当然也可以为空。

① 正确

② 错误

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【判断题】单位名称是区分系统内不同账套的唯一标志。

① 正确

② 错误

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【判断题】首次使用固定资产管理系统时，应先选择对账套进行初始化。

① 正确

② 错误

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【单选题】在总账系统中，对记账次数的要求是( )。

① 每月只能记一次账

② 每天只能记一次账

③ 月末时记一次账

④ 不受限制

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【单选题】在总账系统中，关于输入记账凭证的叙述,正确的是( )。

① 分录较长时,可分多张凭证输入

② 分录较长时,必须分多张凭证输入

③ 可以录入多借多贷的会计分录

④ 不能录入多借多贷的会计分录

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【单选题】下列各项操作功能中，不属于账务处理的操作功能是（????）

① 编制记账凭证

② 审核记账凭证

③ 打印科目余额表

④ 定义固定资产折旧计算方法

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