【单选题】【消耗次数:1】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
问询服务
总机服务
行李服务
结账服务
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【判断题】 行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列____不属于总机服务范围
①  查询服务
②  接受传真服务
③  叫醒服务
④  留言服务
【判断题】 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【多选题】 服务性是建设工程监理的一项重要性质,其管理服务的内涵表现有()。
①  监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力
②  主要方法是规划、控制、协调
③  建设工程投资、进度和质量控制为主要任务
④  与承建单位没有利害关系为原则
⑤  基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用
【单选题】 研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①  上一年8月至次年7月
②  上一年8月至次年6月
③  上一年9月至次年7月
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【单选题】 服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
【判断题】 前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 下列工程设计阶段中,对控制工程造价影响最小的是()阶段。
①  初步设计
②  技术设计
③  施工图设计准备
④  施工图设计
【单选题】 建设项目投资含固定资产投资和流动资产投资两部分,建设项目总投资中的固定资产投资与建设项目的工程造价在()相等。
①  内容构成上
②  质上
③  项目构成上
④  量上
【单选题】 项目融资过程中,投资决策后首先应进行的工作是()。
①  融资谈判
②  融资决策分析
③  融资执行
④  融资结构设计
【单选题】 建设单位在编制分部分项工程全费用单价时,不应采用的依据是()
①  施工定额
②  预算定额
③  概算定额
④  费用定额
【多选题】 按我国现行建筑安装工程费用项目组成的规定,下列属于企业管理费内容的有()。
①  企业管理人员办公用的文具、纸张等费用
②  企业施工生产和管理使用的属于固定资产的交通工具的购置、维修费
③  对建筑以及材料、构件和建筑安装进行特殊鉴定检查所发生的检验试验费
④  按全部职工工资总额比例计提的工会经费
⑤  为施工生产筹集资金,履约担保所发生的财务费用
【多选题】 在索赔资料准备阶段,主要工作有()。
①  跟踪和调查干扰事件,掌握事件产生的详细经过
②  分析干扰事件产生的原因,划清各方责任,确定索赔根据
③  损失或损害调查分析与计算,确定工期索赔和费用索赔值
④  起草提出索赔意向通知
⑤  收集证据,获得充分而有效的各种证据
【多选题】 有关建设设计阶段对工程造价的影响,下列说法中正确的有()。
①  建筑物平面形状越简单,单位面积造价就越低
②  在建筑面积不变的情况下,建筑层高的增加会引起各项费用的增加
③  建筑物超过一定层数时,单位造价可能会增加
④  对于单跨厂房,当柱间距不变时,跨度越大单位面积造价越高
⑤  建筑物尺寸的增加,一般会引起单位面积造价的增加
【多选题】 下列建设工程的施工合同,其合同无效的有()。
①  以合法形式掩盖非法目的
②  违反法律、行政法规的强制性规定
③  建设单位连续2个月没有支付工程进度款
④  因存在部分不合格项目工程竣工验收没有通过的
⑤  损害社会公共利益
【多选题】 建设项目竣工决算的内容包括()。
①  A.投标报价书
②  B.新增资产价值的确定
③  C.竣工决算报告情况说明书
④  D.竣工财务决算报表
⑤  E.工程造价对比分析
【多选题】 工程造价的计价特征包括()。
①  计价的单件性
②  计价的多次性
③  计价的严肃性
④  计价方法的多样性
⑤  计价依据的复杂性