【单选题】【消耗次数:1】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
问询服务
总机服务
行李服务
结账服务
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【判断题】 行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。
①  正确
②  错误
【判断题】 导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列____不属于总机服务范围
①  查询服务
②  接受传真服务
③  叫醒服务
④  留言服务
【判断题】 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【多选题】 服务性是建设工程监理的一项重要性质,其管理服务的内涵表现有()。
①  监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力
②  主要方法是规划、控制、协调
③  建设工程投资、进度和质量控制为主要任务
④  与承建单位没有利害关系为原则
⑤  基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用
【单选题】 研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①  上一年8月至次年7月
②  上一年8月至次年6月
③  上一年9月至次年7月
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【单选题】 服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
【判断题】 前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 根据《疫苗流通和预防接种管理条例》,疫苗分为两类,下列属于第二类疫苗的是
①  公民自费并自愿受种的疫苗
②  政府免费向公民提供,公民依照政府的规定受种的疫苗
③  县级以上人民政府组织的应急接种所使用的疫苗
④  县级以上卫生行政主管部门组织的群体性预防接种所使用的疫苗
⑤  省级人民政府在执行国家免疫规划时增加的疫苗
【多选题】 中药二级保护品种的申请条件是
①  符合一级保护的品种或者已经解除一级保护的品种
②  从天然药物中提取的有效物质及特殊制剂
③  对罕见疾病有特定疗效的
④  对特定疾病有显著疗效的
【多选题】 下列药品属于药品类易制毒化学品的有
①  麦角新碱
②  罂粟杆浓缩物
③  麻黄浸膏
④  麦角酸
【多选题】 根据刑法及其相关司法解释,下列关于走私,非法买卖麻黄碱类复方制剂的刑事责任说法,正确的有
①  将麻黄碱类复方制剂拆除包装,改变形态后进行非法买卖,达到定罪数量标准的,以非法买卖制毒物品罪处罚
②  以加工、提炼制毒物品为目的,携带、寄递麻黄碱类复方制剂进出境,达到定罪数量标准的,以走私制毒物品罪处罚
③  以加工、提炼制毒物品为目的,购买麻黄碱类复方制剂,达到定罪数量标准的,以非法买卖制毒物品罪处罚
④  以加工、提炼制毒物品制造毒品为目的,购买麻黄碱复方制剂,达到定罪数量标准的,以制造毒品罪处罚
【多选题】 关于中药饮片的说法,正确的有
①  生产中药饮片必须持有《药品生产许可证》、《药品生产质量管理规范认证证书》
②  出厂的中药饮片应检验合格,并随货附纸质或电子版的检验报告书
③  批发零售中药饮片必须持有《药品经营许可证》、《药品经营管理规范认证证书》
④  中药饮片生产企业可以外购中药饮片半成品进行分包装,改换标签
⑤  医疗机构可以从中药材市场采购中药饮片调剂使用
【多选题】 国家确定麻醉药品和精神药品需求总量的依据是
①  医疗需要
②  教学、科研需要
③  国家储备需要
④  企业生产所需原料的需要
【单选题】 根据《麻醉药品和精神药品管理条例》,药品经营企业对第二类精神药品专用账册的保存期限为
①  3年
②  1年
③  不少于5年
④  药品有效期满之日起不少于5年
【单选题】 列入现行麻醉药品品种目录的是
①  麦角胺
②  地芬诺酯
③  氯胺酮
④  麦角胺咖啡因片
⑤  复方甘草片
【单选题】 毒性药品的生产记录保存时间为
①  1年
②  2年
③  3年
④  5年
【单选题】 医疗机构未依规定购买、储存麻醉药品和一类精神药品,逾期不改正的,处
①  五万元以上十万元以下的罚款
②  两万元以上五万元以下的罚款
③  五千元以上两万元以下的罚款
④  五千元以上一万元以下罚款