在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

① 正确

② 错误

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】大型饭店的客房一般在()间客房以上

① 400

② 500

③ 600

④ 700

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可

① 正确

② 错误

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【简答题】在西塞罗看来，具备哪几点才能成为演说家？

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【判断题】加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱。没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。

① 正确

② 错误

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【单选题】物流系统的约束是指环境对物流系统的（）

① 直接输入

② 间接输入

③ 复杂输入

④ 简单输入

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【单选题】经过物流活动有效组织和协调，能够对公司的成本降低和差异化产生影响，进而形成（）。

① 竞争优势

② 降低成本

③ 规模经济

④ 范围经济

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【单选题】按物流研究范围大小分类，物流分为（）

① 企业物流、社会物流和国际物流

② 企业物流、社会物流和分销物流

③ 分销物流、社会物流和国际物流

④ 企业物流、分销物流和国际物流

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【单选题】物流活动的三大支柱是（）

① 运输、储存和加工

② 运输、储存和包装

③ 运输、储存和装卸

④ 运输、储存和信息活动

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【多选题】国际加工贸易包括（）

① 进料加工

② 劳务出口

③ 对外加工装配

④ 互购回购

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【多选题】运输合理化的影响因素有（）

① 运输距离

② 运输环节

③ 运输工具

④ 运输时间

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【单选题】某商品的 EAN-13 条码字符为 6923644210595，则该商品的商品项目代码是（）

① 0595

② 1059

③ 10595

④ 21059

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【多选题】包装材料所具有的性能有：保护性能、加工操作性能、（）等。

① 外观装饰性能

② 方便使用性能

③ 节约费用性能

④ 易处理性能

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【多选题】下列符合包装合理化的是（）

① 必须易于入库，易于开包

② 包装样式要与搬运相适应

③ 每箱装货量应当标准化

④ 包装要与产品的价值相符合

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