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【判断题】【消耗次数：1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（ ）
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【单选题】 比较相对指标是（ ）。
①  同类现象在不同空间上对比
②  同类现象在不同时间上对比
③  同一现象的部分与总体的对比
④  有联系的不同现象的相互对比
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【多选题】 下列指标中，属于时点指标的有（ ）。
①  销售额
②  在用设备台数
③  工业增加值率
④  利税总额
⑤  库存
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【多选题】 企业职工工资总额是（ ）。
①  数量指标
②  质量指标
③  相对指标
④  时点指标
⑤  时期指标
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【多选题】 时期指标的特点是（ ）。
①  不同时期的指标数值可以相加
②  不同时期的指标数值不能相加
③  某时期的指标数值与该期时间长短有直接关系
④  某时期指标数值的大小与该期时间长短无关
⑤  更长时期的指标数值可通过连续相加得到
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【判断题】 判断对错：对同一个问题进行调查，采用抽样调查比全面调查使用经费要多。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 判断对错：抽样调查是从总体中按随机原则抽取部分单位作为样本，进行观察研究，并根据这部分单位的调查结果来推断总体，以达到认识总体的一种统计调查方法。( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 判断对错：在抽样调查中样本容量越少，样本对总体的代表性越大，抽样误差越小。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 抽样调查的主要目的是（ ）。
①  用样本指标来推算总体指标
②  广泛运用数学方法
③  对调查单位进行深入研究
④  计算和控制抽样误差
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【单选题】 某企业连续生产其产品，为了检查产品的质量，在20小时内每隔30分钟取出下一分钟的产品进行全部检查，这种方法是（ ）。
①  简单随机抽样
②  整群抽样
③  类型抽样
④  等距抽样
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【判断题】 判断对错：由于总体指标是唯一的，所以样本指标也是唯一的。（ ）
①  正确
②  错误
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