婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】自尊心、自信心、自我价值感、成就感、进取心等情感属于（）。

① 自我认知

② 自我情感体验

③ 自我控制

④ 社会情感

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【单选题】在幼儿亲社会行为中，最为常见的是（）。

① 合作行为

② 分享行为

③ 助人行为

④ 安慰行为

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【判断题】儿童的社会化，尤其是幼儿的依恋主要由自身的个性特点所决定。

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童自我发展的顺序二般为自我认识----自我命名----自我评价。

① 正确

② 错误

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【多选题】能够对幼儿社会认知产生影响的因素有（）。

① 社会、文化和教育因素

② 家庭经济状况和个体认知发展

③ 父母受教育程度

④ 同伴关系

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【单选题】在幼儿社会化的具体内容中，认识自我、他人、自我与他人的关系属于（）。

① 认知社会化

② 道德社会化

③ 政治社会化

④ 职业社会化

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【判断题】学前儿童攻击性行为分为直接攻击和间接攻击两大类。

① 正确

② 错误

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【判断题】社会认知指儿童对自我与社会中的人、社会环境、社会规范等方面的认知。

① 正确

② 错误

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【多选题】学前儿童自我控制能力主要由哪几个方面构成？（）

① 自制力

② 自觉性

③ 坚持性

④ 自我延迟满足

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【多选题】 3--6岁幼儿依恋行为发展的特点有（）。

① 依恋对象由父母转向老师和同伴

② 表现为寻求老师和同伴的注意与赞许

③ 形成陌生焦虑，害怕与熟悉的人分开

④ 与母亲在空间上非常接近

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