【判断题】【消耗次数:1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
正确
错误
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【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
【单选题】 目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
【单选题】 目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众,是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中,不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息,便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金,诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括( )
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
【单选题】 ( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
【单选题】 ( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【多选题】 《“中国制造2025”国家级示范区评估指南(暂行)》创建申请评估有哪些要求?()
①  要求创建思路清晰,问题导向明确,示范内容聚焦
②  工作措施得当,创建目标可量化、可考核
③  战略咨询委要向领导小组办公室提出是否同意申报城市(群)创建示范区的意见
④  针对评估过程中发现的问题,战略咨询委要提出具体意见
⑤  申报城市(群)所在地省级人民政府指导和督促申报城市(群)整改完善
【多选题】 本讲提到,我国物联网面临的挑战有()。
①  感知能力弱
②  物联成本高
③  融合认知难
④  服务不智能
⑤  人才缺乏
【多选题】 国土空间规划的特点有()。
①  综合性
②  战略性
③  基础性
④  地域性
⑤  动态性
【多选题】 《中国制造2025》强调的指导思想是什么?()
①  以促进制造业创新发展为主题
②  以提质增效为中心
③  以加快新一代信息技术与制造业深度融合为主线
④  以推进智能制造为主攻方向
⑤  以满足经济社会发展和国防建设对重大技术装备的需求为目标
【多选题】 以下选项中,哪些是海绵城市建设过程中,在机制体制中取得的突破()。
①  中央对地方完全放权
②  各试点城市都成立了专门的海绵城市建设领导小组办公室
③  有些城市有固定的人员负责
④  有“专职”的海绵办领导
⑤  有能代表各方利益的海绵办
【单选题】 中国经济规模现已居世界()。
①  第一
②  第二
③  第三
④  第四
【单选题】 根据本讲,智能制造概念的提出是在什么时间?()
①  20世纪70年代
②  20世纪80年代
③  20世纪90年代末
④  21世纪
【单选题】 根据本讲,通过人工湿地净化系统可以把劣五类的水变成()
①  四类水
②  三类水
③  二类水
④  一类水
【单选题】 开启移动互联网时代的是()。
①  5G
②  3G
③  4G
④  2G
【单选题】 建设有中国特色的城镇化道路要以()为主体。
①  农民工
②  城镇人口
③  青少年
④  老年人