婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【多选题】关系营销实施步骤包括（）。

① 建立关系营销管理机构

② 引入客户关系管理系统

③ 合理配置企业营销资源

④ 明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平

⑤ 及时反馈调整，提升关系营销的效率

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【多选题】产品处于导入期的营销策略有（）。

① 快速撇脂策略

② 缓慢撇脂策略

③ 快速渗透策略

④ 缓慢渗透策略

⑤ 维持策略

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【多选题】管理主要解决的问题是（）。

① 目标

② 效率

③ 效果

④ 效益

⑤ 理念

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【多选题】企业在决定为哪些子市场服务时，有三种目标市场战略可以选择，即：（）。

① 大规模市场营销战略

② 无差异市场营销战略

③ 差异性市场营销战略

④ 集中性市场营销战略

⑤ 选择性市场营销战略

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【单选题】产品的有形部分所组成的是产品的（）。

① 实质层

② 实体层

③ 延伸层

④ 服务

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【单选题】协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（　）。

① 批发商

② 运输公司

③ 制造商代表

④ 零售商

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【单选题】以下哪一个不是网络营销的优势？（）

① 竞争更公平

② 沟通更有效

③ 成本更节省

④ 品质更保障

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【单选题】以下哪个不是网络营销的手段？（）

① 搜索引擎注册与排名

② 交换链接

③ 商品展销会

④ 网上商店

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【单选题】在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（）促销方式。

① 广告

② 人员推销

③ 价格折扣

④ 营业推广

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【单选题】铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（　）。

① 愿望竞争者

② 平行竞争者

③ 产品竞争者

④ 品牌竞争者

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