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【判断题】【消耗次数：1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（ ）
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【多选题】 《PMBOK?指南》的主体内容由三大部分构成，分别是（ ）
①  项目管理框架
②  项目管理五大过程组
③  项目管理十大知识领域
④  项目风险管理
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【判断题】 项目管理各过程组会在项目生命周期各阶段重复进行。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 有必要进行项目周期阶段的划分的原因是（ ）
①  不同时期工作内容有很大区别
②  项目团队在不同时期所需要人员有很大区别
③  每阶段需要不同的领导方式
④  每阶段结束时的工作成果完全不同
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【多选题】 下列哪些工作中属于项目的是（ ）
①  策划一场婚礼
②  开发一个软件
③  为人民服务
④  主持一次会议
⑤  管理大楼的卫生服务
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【单选题】 石灰硬化后的主要化学组成是( )。
①  氢氧化钙胶体与氢氧化钙晶体
②  氢氧化钙胶体与碳酸钙晶体
③  氢氧化钙与碳酸钙晶体
④  氢氧化钙胶体、氢氧化钙晶体、碳酸钙晶体
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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DE6986D72EC7C6CE6F842D3776D20339.png title=8.png alt=8.png/>
①  正确
②  错误
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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/21386BC463F519A165175D29E9BDDD7B.png title=17.png alt=17.png/>
①  正确
②  错误
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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A0C3716045DFF5B49774BC78B23EC918.png title=11.png alt=11.png/>
①  正确
②  错误
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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/455599C8E6C1F9E2EE7078608CFD2646.png title=6.png alt=6.png/>
①  正确
②  错误
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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6E66860F7D87533E6AB3BE8AF3254F1D.png title=7.png alt=7.png/>
①  正确
②  错误
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