婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】负面偏差表现为（）

① A 坏印象比好印象更容易形成

② B 坏事比好事对人的影响要大

③ C 坏言行比好言行更影响关系

④ D 以上三者皆是

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【单选题】根据本节课学的知识，以下哪些行为会让喜欢吃的水果更好吃：

① a 买很多喜欢的天天吃

② b 把喜欢吃的水果和朋友一起分享

③ c 每周吃一次喜欢的水果

④ d让别人看着自己吃喜欢的水果

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【单选题】以下哪种不是缓解过多负面情绪的恰当方法？

① 运动

② 倾诉

③ 助人

④ 打游戏

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【单选题】过度焦虑的表现是（）

① A 精神痛苦和自我效能下降

② B 强烈的身体反应，如失眠、记忆力下降等

③ C 焦虑不会随着问题的解决而消失

④ D 以上三者皆是

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【单选题】下列哪项是错误的认识？

① A 太多的积极情绪，太少的消极情绪会导致过于冒险的行为、忽略危险

② B 有的人只有正面情绪，没有负面情绪

③ C 坏事发生时应该有消极情绪

④ D 积极心理学并非否定消极

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【单选题】芭芭拉·弗雷德里克森提出的拓展与构建理论认为，正面情绪能够使我们（）

① A 更有创造力

② B 高度专注于决策

③ C 高度专注与思考

④ D 思维聚焦在某个点上

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【单选题】芭芭拉·弗雷德里克森认为，在她定义的十种正面情绪中，最重要的是（）

① 希望

② 自豪

③ 爱

④ 喜悦

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【单选题】幸福与哪个神经系统的正常功能有关？

① 交感神经

② 迷走神经

③ 心脏神经

④ 位听神经

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【单选题】人类在形态学上哪个独一无二的特征体现了进化选择的积极天性？

① 竖直的体态

② 不成比例的硕大的大脑

③ 两者都是

④ 两者都不是

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【单选题】前人研究发现，每天做三件好事练习持续一段时间会导致（）

① 幸福指数大幅上升，抑郁指数没有明显变化

② 幸福指数没有明显变化，抑郁指数大幅下降

③ 幸福指数大幅上升，抑郁指数大幅下降

④ 幸福指数和抑郁指数都没有明显变化

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