【单选题】【消耗次数:1】
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
接听电话
问候客户
聆听客人预订要求
确定预订房间号
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相关题目
【单选题】 目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
【单选题】 目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
【单选题】 接听电话中要求()
①  多使用简略语以提高效率
②  要养成复述的习惯
③  不必注意自己的语气和语调
④  不必注意姿态表情
【判断题】 婉拒预订就是中止饭店的对客服务
①  正确
②  错误
【单选题】 下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型?
①  临时性预订
②  确认性预订
③  信用卡担保预订
④  预付定金预订
【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中,不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息,便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金,诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
【单选题】 在在接听电话时,拿起听筒,应( )。
①  先主动问候,再自报家门
②  先喊“喂,哪位”
③  先等对方讲话
④  以上都不对
【多选题】 在接听电话过程中自报家门的做法错误的是( )
①  您好!河北东方制衣办公室,请讲
②  喂,您好,请问您找哪位?
③  您好,李某某,请讲
④  您好!办公室,请讲
【单选题】 在各类预订方式中,合同订房是一种( )。
①  临时性预订
②  确认类预订
③  保证类预订
④  超额预订
【判断题】 通常,接听电话是,以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 下列犯罪中,犯罪客体属于简单客体的是( )。
①  盗窃罪
②  绑架罪
③  医疗事故罪
④  生产、销售伪劣产品罪
【单选题】 甲醉酒驾驶,撞死一行人后逃逸,在被追赶时精神病复发。对甲( )。
①  不追究刑事责任
②  应当追究刑事责任
③  应当追究刑事责任,但可以从轻或减轻处罚
④  应当追究刑事责任,但可以减轻或免除处罚
【单选题】 甲意图勒死乙,将乙勒昏后,误以为乙已经死亡。为毁灭证据,又用利刃将所谓的“尸体”分尸。事实上,乙并非死于甲的勒杀行为,而是死于甲的分尸行为。关于本案,下列哪一选项是正确的?( )
①  甲的行为构成故意杀人罪(未遂)和过失致人死亡罪
②  甲的行为构成故意杀人罪(未遂)、过失致人死亡罪和侮辱尸体罪
③  甲的行为构成故意杀人罪(既遂)和侮辱尸体罪
④  甲的行为构成故意杀人罪(既遂)
【多选题】 甲在乙骑摩托车必经的偏僻路段精心设置路障,欲让乙摔死。丙得知甲的杀人计划后,诱骗仇人丁骑车经过该路段,丁果真摔死。关于本案,下列哪些选项是正确的?( )
①  甲的行为和丁死亡之间有因果关系,甲有罪
②  甲的行为属对象错误,构成故意杀人罪既遂
③  丙对自己的行为无认识错误,构成故意杀人罪既遂
④  丙利用甲的行为造成丁死亡,可能成立间接正犯
【多选题】 关于犯罪客体与犯罪对象的表述,正确的有( )。
①  犯罪对象是犯罪分类的基础
②  犯罪客体一定受到犯罪的侵害,但犯罪对象则未必
③  犯罪客体决定犯罪的性质,但犯罪对象则未必
④  犯罪对象是某些犯罪的必要构成要件
【多选题】 甲酒后看到邻居乙与自己的父亲发生争吵,于是拿起一块大石头,朝乙砸过去,不料没有击中乙,反而击中自己的父亲,导致其父死亡。对甲的行为的性质认定,下列说法正确的是( )
①  按照法定符合说,应成立故意伤害致死罪
②  根据具体符合说,对其父构成过失致人死亡罪,对乙构成故意伤害罪未遂
③  属于打击错误
④  属于抽象事实的认识错误
【多选题】 关于不作为犯罪,下列哪些选项是正确的?( )
①  儿童在公共游泳池溺水时,其父甲、救生员乙均故意不救助。甲、乙均成立不作为犯罪
②  在离婚诉讼期间,丈夫误认为自己无义务救助落水的妻子,致妻子溺水身亡的,成立过失的不作为犯罪
③  甲在火灾之际,能救出母亲,但为救出女友而未救出母亲。如无排除犯罪的事由,甲构成不作为犯罪
④  甲向乙的咖啡投毒,看到乙喝了几口后将咖啡递给丙,因担心罪行败露,甲未阻止丙喝咖啡,导致乙、丙均死亡。甲对乙是作为犯罪,对丙是不作为犯罪
【多选题】 下列关于刑法上的因果关系的说法正确的是( )
①  甲持刀人室强奸妇女乙,乙为逃避强暴,开窗跳楼,摔成重伤。乙受重伤的结果与甲的行为存在着因果关系
②  丙在公交车上扒窃丁的手机被发现后逃跑,丁紧追,丙在逃跑过程中被车子撞死。丙的死亡和丁的追赶之间存在着刑法上的因果关系
③  A用刀刺伤B的胳膊后后悔,送B到医院救治。护士在给B注射青霉素时忘了做皮试、B因青霉素过敏而死亡。B的死亡和A的行为之间存在刑法上的因果关系
④  X强奸Y女之后,Y女感到无脸见人,自杀身亡,X的强奸行为与Y女死亡之间不存在刑法上的因果关系,故而不成立强奸罪的结果加重犯
【多选题】 关于不作为犯罪,下列哪些选项是正确的?( )
①  甲在车间工作时,不小心使一根铁钻刺人乙的心脏,甲没有立即将乙送往医院而是逃往外地。医院证明,即使将乙送往医院,乙也不可能得到救治。甲不送乙就医的行为构成不作为犯罪
②  甲盗伐树木时砸中他人,明知不立即救治将致人死亡,仍有意不救。甲不救助伤者的行为构成不作为犯罪
③  带邻居小孩出门,小孩失足跌人粪坑,甲嫌脏不愿施救,就大声呼救,待乙闻声赶来救出小孩时,小孩死亡。甲不及时救助的行为构成不作为犯罪
④  甲乱扔烟头导致所看仓库起火,能够扑救而不救,迅速逃离现场,导致火势蔓延财产损失巨大。甲不扑救的行为构成不作为犯罪
【单选题】 养花专业户李某为防止偷花,在花房周围私拉电网。一日晚,白某偷花不慎触电,经送医院抢救,不治身亡。李某对这种结果的主观心理态度是什么?( )
①  直接故意
②  间接故意
③  过于自信的过失
④  疏忽大意的过失