下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】 （）谈判双方利益的最后防线是：

① 起点

② 界点

③ 争取点

④ 协议点

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【单选题】最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？

① 埃及

② 伊朗

③ 伊拉克

④ 印度

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【单选题】组织与社会公众联结的方式为：

① 传播

② 大众传播

③ 人际沟通

④ 舆论宣传

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【单选题】 （）公共关系传入我国内地的时间为20世纪：

① 70年代末

② 80年代初

③ 80年代中期

④ 80年代末

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【单选题】 （）设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于企业的：

① 初创时期

② 发展困难时期

③ 发展顺利时期

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【判断题】（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。

① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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【单选题】最早的公关源头可追溯到古巴比伦王国的农场公告，它距今的时间大约：

① 三千年

② 四千年

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