下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】计划工作应当是（）。

① 基层职工的工作

② 组织内普遍性的工作

③ 计划人员的工作

④ 高层管理人员的工作

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【单选题】当外部环境具有很高的不确定性的时，计划应该是指导性的，计划的期限也应该（）。

① 更长

② 更短

③ 适中

④ 不确定

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【单选题】首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。

① 泰罗

② 梅奥

③ 西蒙

④ 德鲁克

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【单选题】管理学中有一原则叫“跳起来摘桃子”，这一原则可用来描述目标的（）。

① 可接受性

② 挑战性

③ 可实现性

④ 可考核性

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【单选题】管理学家彼得.德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存，因此他提出企业目标唯一有效的定义就是（）。

① 技术创新

② 信誉至上

③ 创造顾客

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【单选题】组织目标不是一成不变的，相比较而言，（）应保持一定的稳定性。

① 利润目标

② 短期目标

③ 中期目标

④ 长期目标

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【单选题】市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（）。

① 金牛

② 瘦狗

③ 明星

④ 幼童

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【单选题】下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（）。

① 规模经济现象严重

② 资本需求量大

③ 在位优势明显

④ 产品差别化大

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【单选题】企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和（）。

① 市场开发

② 市场调研

③ 产品定位

④ 产品组合

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【单选题】养殖企业通过收购饲料企业股权的方式实现对其控制属于哪种战略（）。

① 前向一体化

② 后向一体化

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④ 产品开发

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