下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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① 正确

② 错误

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② 确认性预订

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① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】将（?）成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩重要内容，纳入政绩考核指标体系。

① A.法治建设

② B.作风建设

③ C.法制建设

④ D.思想建设

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【单选题】要把（?）成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩重要内容，纳入政绩考核指标体系，把能不能遵守法律、依法办事作为考察干部重要内容。

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【单选题】中华民族有多少年文明历史？

① A.5000多年

② B.4000多年

③ C.3000多年

④ D.2000多年

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【单选题】为贯彻十八大精神，党中央召开了（）次全会。

① A.6

② B.7

③ C.5

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【单选题】 1949年到1979年期间，在中国共产党领导下培养造就了多少大学生？

① A60万

② B200万

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【单选题】司法监督，主要指（）

① A人民法院和人民检察院的监督

② B媒体监督

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【单选题】（）是社会保障的核心内容

① A社会保险

② B社会救济

③ C社会福利

④ D优抚安置

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【单选题】（）注定成为中华民族走向伟大复兴的里程碑文献

① A党的十七大

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① 正确

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① 正确

② 错误

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