下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】作为市场主体参与者，包括旅游者和旅游厂商的决策和行为会直接影响他人旅游消费或其他企业的旅游经济活动，这被称之为旅游经济中的( )。

① 内部性

② 外部性

③ 信息不对称

④ 逆向选择

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【单选题】旅游者的旅游需求的实现，主要是通过（）

① 旅游企业提供产品和服务

② 旅游发生国政府的政策

③ 旅游者可支配收入

④ 旅游目的地国旅游资源

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【单选题】对于需求价格弹性大的产品，定价应选择 ( )

① 取高价以增加赢利

② 薄利多销

③ 选择预期盈利利率价格

④ 选择通行的市场价格

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【单选题】旅游产业的( )实质是产业结构的集约化、产业服务深入化和产业高雕加傅化“+．

① 合理化

② 高度化

③ 均衡化

④ 规范化

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【单选题】旅游经济学研究的对象是( )。

① 旅游者的消费行为

② 旅游生产者的供给行为

③ 政府的调控行为

④ 旅游行业的组织行为

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【单选题】（）的接待能量是一个国家或地区有效旅游供给量的典型标志

① 旅游交通设施

② 旅游服务设施

③ 旅游餐饮设施

④ 旅游住宿设施

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【单选题】某旅游产品价格的变化对另一旅游产品需求量的影响，是指( )。

① 旅游需求价格弹性

② 旅游需求收入弹性

③ 旅游需求交叉弹性

④ 旅游供给价格弹性

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【单选题】根据时期数列计算序时平均数应采用( )。

① 几何平均法

② 加权算术平均法

③ 简单算术平均法

④ 首末折半法

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【多选题】指数的作用是 ( )。

① 综合反映复杂现象总体数量上的变动情况

② 分析现象总体变动中受各个因素变动的影响

③ 反映现象总体各单位变量分布的集中趋势

④ 反映现象总体的总规模水平

⑤ 利用指数数列分析现象的发展趋势

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【单选题】间隔相等的时点数列计算序时平均数应采用( )。

① 几何平均法

② 加权算术平均法

③ 简单算术平均法

④ 首末折半法

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