下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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① 正确

② 错误

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② 确认性预订

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① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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① 正确

② 错误

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① 电子显示器

② 半导体

③ 多媒体

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【单选题】云服务按照服务内容分类不包括（）。。

① 基础设施即服务（IaaS）

② 软件即服务（SaaS）

③ 平台即服务（PaaS）

④ 一切即服务（XaaS）

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【单选题】美国在数字科技创新体系方面形成了（）的创新模式。。

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③ 围绕制造业

④ 政产学研金用相协同

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【多选题】政府开放的数据应该是（）。。

① 底层的

② 细颗粒度的

③ 可机读的

④ 可匹配的

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① 跨组织

② 跨部门

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① 信息公开透明

② 信息精准深入

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【多选题】数字技术打造的系统，会不会把我们困住？这其中值得反思的问题包括（）。。

① 个人隐私的保护

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