下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【判断题】采暖平面图是室内采暖系统工程的最基本和最重要的图，它主要表明采暖管道和散热器等的平面布置和平面位置。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在采暖平面图和系统图中表示不清楚又无法用文字说明的地方，一般可用（）表示。

① 符号

② 图标

③ 详图

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【单选题】螺纹法兰套筒伸缩器、焊接法兰套筒伸缩器、波形伸缩器的安装，均以“（）”为计量单位。

① 个

② 套

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【单选题】机械通风系统又分为机械排风和机械送风两种。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】风机（离心、轴流）、除尘器（旋风式、多管式、水膜、干湿等）均以“（）”计量。

① 台

② 套

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【判断题】绝热是减少系统热量向外传递（保温）或外部热量传入系统内（保冷）而采取的一种工程措施。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】防腐蚀主要有涂层防腐、衬里防腐、衬铅防腐、喷镀防腐等。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】保温绝热按“（）”计算。

① 立方米

② 平方米

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【单选题】烟囱的防雷接地一般采用避雷针及引下线进行保护，根据烟囱的高度不同，可设单根或两根避雷针及接地装置。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】避雷网、避雷带、均压环制作安装，按长度“（）”计算。

① 延长米

② 米

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