下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种连接方式采用上、下行不对称的高速数据调制技术（）.

① ISDN

② CableModem

③ ADSL

④ UML

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【单选题】关于PPP协议，以下说法正确的是（）

① 使用PPP协议进行同步传输的时候，使用字节填充方法

② PPP帧的数据长度不超过1500个字节

③ 使用PPP协议进行异步传输的时候，使用零比特填充方法

④ PPP协议提供可靠的数据传输服务

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【单选题】假如收到1000000000个码元，经检查有一个码元出错，则误码率为：（）

① 十的负二次方

② 十的负四次方

③ 十的负六次方

④ 十的负九次方

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【单选题】物理层的重要特性不包括（）

① 机械特性

② 结构特性

③ 电气特性

④ 功能特性

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【单选题】随着用户数增加，总的带宽跟着增加的复用技术是（）

① 频分复用

② 时分复用

③ 波分复用

④ 码分复用

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【单选题】在同一个信道上的同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是（）。

① 单工

② 半双工　

③ 全双工　

④ 上述三种均不是

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【单选题】以太网线路利用率，说法错误的是（）

① 要提高以太网的信道利用率，就必须减小?与T0之比

② 以太网的帧长不能太短，否则利用率会太低。

③ 当以太网的利用率达到30%时就已经处于重载的情况。

④ 只有当参数a远大于1才能得到尽可能高的极限信道利用率。

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【单选题】系统可靠性最高的网络拓扑结构是（）。

① 总线型

② 网状型

③ 星型

④ 树型

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【单选题】一台十六口交换机，每端口均为10/100M全双工自适应，则该交换机的总线带宽为（）.

① 10M

② 100M

③ 1.6G

④ 3.2G

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【单选题】 CSMA/CD是IEEE802.3所定义的协议标准，它适用于（）.

① 令牌环网

② 令牌总线网

③ 网络互连

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