下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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① 正确

② 错误

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① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① 正确

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