下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【判断题】摒弃古典主义的清规戒律，创造启蒙主义文学的典型形式——启蒙戏剧和小说。

① 正确

② 错误

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【判断题】三一律要求戏剧只描写一件事，剧情必须发生在同一地点，但时间可以超过一昼夜。

① 正确

② 错误

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【判断题】三一律对作家限制太多，作家创作受到束缚。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】 18世纪启蒙文学所包括的主要文学有（）。

① 法国启蒙运动文学

② 英国现实主义长篇小说

③ 德国民族文学

④ 俄国自然派文学

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【多选题】《伪君子》中答尔丢夫的语言特点是（）。

① 矫揉造作

② 堆砌词藻

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【单选题】 “理论是灰色的，生命之树常青”这句名言出自

① 《老实人》

② 《拉摩的侄儿》

③ 《浮士德》

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① 正确

② 错误

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【判断题】高乃依的悲剧，被认为是古典主义的典范。

① 正确

② 错误

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【判断题】弥尔顿的代表作有《失乐园》、《复乐园》、《力士参孙》。

① 正确

② 错误

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