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【单选题】【消耗次数:1】
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①
接听电话
②
问候客户
③
聆听客人预订要求
④
确定预订房间号
参考答案:
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相关题目
【单选题】
目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是___________。
①
电话预订
②
传真预订
③
信函预订
④
互联网预订
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【单选题】
目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是____
①
电话预订
②
传真预订
③
信函预订
④
互联网预订
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【判断题】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型?
①
临时性预订
②
确认性预订
③
信用卡担保预订
④
预付定金预订
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【单选题】
下列有关饭店预订失约行为处理中,不正确的做法是_____
①
临时保留客人的有关信息,便于为客人提供邮件及查询服务
②
免费提供交通工具和第一夜的房费
③
退还客人的预定金,诚恳解释原因并礼貌道歉
④
向预订委托人致歉
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【单选题】
在在接听电话时,拿起听筒,应( )。
①
先主动问候,再自报家门
②
先喊“喂,哪位”
③
先等对方讲话
④
以上都不对
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【多选题】
在接听电话过程中自报家门的做法错误的是( )
①
您好!河北东方制衣办公室,请讲
②
喂,您好,请问您找哪位?
③
您好,李某某,请讲
④
您好!办公室,请讲
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【单选题】
在各类预订方式中,合同订房是一种( )。
①
临时性预订
②
确认类预订
③
保证类预订
④
超额预订
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【判断题】
通常,接听电话是,以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①
正确
②
错误
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随机题目
【简答题】
什么是流通加工
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【简答题】
物流管理的目标是什么
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【简答题】
物流对电子商务有哪些影响
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【单选题】
下列选项中不属于银行卡支付中涉及到的角色的是
①
消费者
②
商户
③
第三方平台
④
银行
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【单选题】
在银行卡型电子货币中,具备“先存款,后支用”特征的是
①
贷记卡
②
准贷记卡
③
借记卡
④
准借记卡
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【单选题】
在银行卡型电子货币中,具备“先消费,后还款”特征的是
①
贷记卡
②
准贷记卡
③
借记卡
④
准借记卡
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【单选题】
一种表示现金的加密序列数,可以用来表示现实中各种金额的币值。
①
电子支票
②
现金
③
电子现金
④
电子货币
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【单选题】
是指清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债权债务关系,由银行提供的金融服务业务
①
清算
②
支付
③
结算
④
网上支付
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【单选题】
下列哪种电子货币不是目前网上常用的
①
储值卡型电子货币
②
银行卡型电子货币
③
电子支票
④
电子现金
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【单选题】
为了确保安全,防止伪造,电子现金在实际应用中,主要用到了什么技术
①
数字签名
②
数字证书
③
盲签名
④
数字摘要
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