有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】工作质量决定产品质量。 

① 正确

② 错误

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【单选题】根据产品质量法，以下说法正确的是（）。

① 产品责任的诉讼时效为1年

② 因产品缺陷造成损害的损害请求权，自该缺陷产品最初使用之日满10年丧失。

③ 产品只要在明示的安全使用期内造成损害，生产者和销售者都应承担产品责任

④ 因产品缺陷造成的损害赔偿请求权，自该缺陷产品交付最初消费者之日起满20年丧失。

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】（）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。

① 质量

② 服务

③ 标准

④ 指标体系

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】 ( )写作了中国古代戏曲名作《窦娥冤》。

① 关汉卿

② 马致远

③ 白朴

④ 王实甫

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【单选题】伟大的共产主义战士雷锋把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，淡泊名利，无私奉献，以自己身体力行社会主义、共产主义道德的模范行为为全体人民做出表率，赢得广泛崇敬，向世人展示了一种( )。

① 社会美

② 人生美

③ 自然美

④ 艺术美

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【单选题】（）是中国特有的一种传统文化及艺术，是一门古老的汉字的书写艺术。

① 诗词

② 绘画

③ 歌赋

④ 书法

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【单选题】墨家是中国古代主要哲学派别之一，约产生于战国时期，墨家是一个纪律严密的学术团体，其首领称（）。

① 韩非

② 墨子

③ 钜子

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【单选题】在梁启超先生的哲学思想中，（）极其重要。

① 良知论

② 进化论

③ 新民论

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【单选题】在正式场合下，对于入座的要求是身体坐入座位的比例多少为宜？（）

① 坐入2/3

② 满座

③ 坐入1/3

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【单选题】《九成宫碑》是哪个朝代的楷书碑刻？（）

① 唐代

② 宋朝

③ 东汉

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【单选题】（ )是西周初至春秋中期的诗歌总集，分为“风”、“雅”、“颂”三部分。

① 诗歌

② 诗经

③ 词

④ 民歌

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【单选题】中国古代的儒家文化和道家文化都追求（），但其主张各自不同。

① 天下太平

② 人天合一

③ 以和为贵

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【判断题】程颐——宋明理学的集大成者，影响巨大的唯心主义思想家。( )

① 正确

② 错误

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