有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】工作质量决定产品质量。 

① 正确

② 错误

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【单选题】根据产品质量法，以下说法正确的是（）。

① 产品责任的诉讼时效为1年

② 因产品缺陷造成损害的损害请求权，自该缺陷产品最初使用之日满10年丧失。

③ 产品只要在明示的安全使用期内造成损害，生产者和销售者都应承担产品责任

④ 因产品缺陷造成的损害赔偿请求权，自该缺陷产品交付最初消费者之日起满20年丧失。

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】（）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。

① 质量

② 服务

③ 标准

④ 指标体系

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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随机题目

【单选题】肾结核的感染途径多是（）

① 血行感染

② 上行感染

③ 淋巴感染

④ 直接扩散

⑤ 接触感染

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【单选题】肾结核最常见的临床表现是（）

① 血尿脓尿

② 尿频尿急尿痛

③ 全身结核中毒症状

④ 肾区疼痛

⑤ 肾区包块

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【单选题】肾结核X线检查主要靠（）

① 腹部平片

② 肾动脉造影

③ 肾盂造影

④ 肾断层造影

⑤ 后腹膜充气造影

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【单选题】老年人，先有无痛性血尿，后出现膀胱刺激症状，多为（）

① 急性膀胱炎

② 急性肾盂肾炎

③ 泌尿系结核

④ 膀胱肿瘤

⑤ 膀胱结石

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【单选题】肾结核的原发灶多在（）

① 骨关节

② 淋巴结

③ 肠道

④ 肺

⑤ 腹腔

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【单选题】前列腺增生症，最主要的症状是（）

① 血尿

② 排尿痛

③ 进行性排尿困难

④ 会阴疼痛和便秘

⑤ 尿流中断

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【单选题】前列腺增生梗阻症状主要决定于（）

① 前列腺增生的部位

② 前列腺体积大小

③ 患者年龄

④ 前列腺硬度

⑤ 有无并发癌

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【单选题】诊断前列腺增生症简单易行的方法是（）

① 超声波探查

② 残余尿测定

③ 膀胱造影

④ 膀胱镜检查

⑤ 直肠指诊

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【单选题】急性尿潴留的治疗，错误的是（）

① 留置导尿

② 耻骨上膀胱穿刺抽吸尿液

③ 耻骨上膀胱穿刺造瘘

④ 应用利尿药

⑤ 耻骨上膀胱切开造瘘

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【单选题】 65岁男性患者，进行性排尿困难3年，曾数次发生急性尿潴留，前列腺明显增大，弹性软，残余尿15ml，血压140/85mmHg，心肺功能正常，最好的治疗方法是（）

① 留置导尿管

② 耻骨上膀胱造瘘

③ 前列腺切除术

④ 双侧睾丸切除术

⑤ 应用女性激素

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