有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】工作质量决定产品质量。 

① 正确

② 错误

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【单选题】根据产品质量法，以下说法正确的是（）。

① 产品责任的诉讼时效为1年

② 因产品缺陷造成损害的损害请求权，自该缺陷产品最初使用之日满10年丧失。

③ 产品只要在明示的安全使用期内造成损害，生产者和销售者都应承担产品责任

④ 因产品缺陷造成的损害赔偿请求权，自该缺陷产品交付最初消费者之日起满20年丧失。

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】（）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。

① 质量

② 服务

③ 标准

④ 指标体系

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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随机题目

【单选题】通常按网络覆盖的地理范围分类，可分为：局域网、（? ?）和广域网三种。

① 城域网?????

② 有线网???????

③ 无线网???

④ 星型网络

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【单选题】以下不属于信息安全技术的是（）

① 加密技术

② 防火墙技术

③ 身份认证

④ 重装系统

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【单选题】计算机病毒是一种（）

① 程序

② 生物病毒

③ 化学感染

④ 微生物感染

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【单选题】域名管理系统在互联网的作用是：把域名转换成为网络可以识别的（? ?）。

① 物理地址??

② IP地址??????

③ 硬件地址??

④ 逻辑地址

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【单选题】下列IP地址哪个是合理的（）

① 123.442.20.1

② 123.45.67

③ 4.6.8.10

④ 123.0.266.1

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【判断题】路由器主要用于局域网的连接。

① 正确

② 错误

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【判断题】所有连入计算机网络的计算机都必须要有网卡

① 正确

② 错误

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【判断题】目前家庭联网最常见的Internet接入方式是PSTN

① 正确

② 错误

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【单选题】以下不是计算机网络所面临的威胁的是（）

① 信息泄露

② 破坏信息的完整性

③ 窃听

④ 计算机被盗

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【单选题】以下不属于身份认证技术的是（）

① 收发邮件时输入用户名和密码

② 在网上购物时使用手机验证码进行校验

③ 对发送的数据进行加密处理

④ 手机解锁时需要验证指纹

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