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【单选题】【消耗次数：1】

ABCD法中C代表（）？

① 既不重要也不紧急的目标或事件

② 紧急但不重要的目标或事件

③ 重要且紧急的目标或事件

④ 重要但不紧急的目标或事件

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【单选题】处理不重要也不紧急的工作时，效果可能较好的处理冲突的方式是（）。

① 竞争

② 合作

③ 妥协

④ 回避

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① 正确

② 错误

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① 回避

② 迁就

③ 强制

④ 妥协

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 概念技能

② 技术技能

③ 人际技能

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项中，不属于影响消费者购买行为的个人因素是（）

① 心理

② 消费者个性

③ 生活方式

④ 经济状况

⑤ 家庭生命周期

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【单选题】通常，市场领导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，可采取三种战略不包括（）

① 开发新产品

② 扩大市场需求总量

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④ 提高市场占有率

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【单选题】通常，企业不可以通过哪些途径来扩大市场需求总量（）

① 寻找新用户

② 更换产品包装

③ 开辟新用途

④ 增加使用量

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【单选题】下列选项中不属于人文细分的是（）

① 年龄结构与生命周期

② 性别

③ 收入

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【单选题】心理细分的主要细分变量不包括（）

① 他人的意见

② 生活方式

③ 价值观与审美观

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【单选题】一般来说，可供企业选择的目标市场策略不包括（）

① 无差异性营销

② 差异性营销

③ 集中性营销

④ 分散性营销

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【单选题】 CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（）

① 需求的拉动

② 信息技术的推动

③ 管理理念的更新

④ 消费者的偏好

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】下列关于满意的叙述错误的是（）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

② 如果效果低于期望，顾客就会不满意

③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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