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【判断题】【消耗次数:1】
消费者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。
①
核心产品
②
有形产品
③
附加产品
④
便利品
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【单选题】
______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
①
核心产品
②
有形产品
③
附加产品
④
示范产品
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【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。( )
①
对
②
错
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【单选题】
产品最基本的层次是(),即向购买者提供的基本效用和利益,也是消费者真正要购买的服务或利益
①
核心利益
②
一般产品
③
期望产品
④
附加产品
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【单选题】
按照消费者在购买时的卷入程度和产品品牌差异的程度分类,消费者购买行为类型不包括( )
①
复杂的购买行为
②
减少失调的购买行为
③
全面性的购买行为
④
寻求变化的购买行为
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【判断题】
独立事件的任一部分也独立
①
正确
②
错误
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【判断题】
优势 属于SWOT分析的一部分
①
正确
②
错误
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【单选题】
人力资源是以下哪个概念的一部分?
①
人口资源
②
人才资源
③
劳动力资源
④
公共部门人力资源
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【判断题】
文档是软件产品的一部分,没有文档的软件就不称其为软件。
①
正确
②
错误
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【单选题】
利用一部分消费者的求新心理,当旅游企业把新产品推向市场时,订一个高价以便在短期内获取高额利润。该种定价策略为( )。
①
取脂定价策略
②
渗透定价策略
③
折扣定价策略
④
心理定价策略
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随机题目
【单选题】
顾客的需要有哪三个层面( )
①
基本需要
②
潜在期望
③
后顾之忧
④
以上选项全部正确
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【单选题】
门店“金牌”服务主要表现在哪些方面( )
①
专业导购,购物更轻松
②
售后服务,增值服务
③
专业送货,双重保险
④
以上选项全部正确
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【单选题】
门店金牌理念主要有以下哪些方面( )
①
对顾客的热情、尊重和关注
②
始终以顾客为中心
③
快速响应顾客的需求
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项属于门店服务人员守则的有哪些( )
①
要文明经商,礼貌待客,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答;不冷落、顶撞顾客,不优亲厚友
②
坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律,遵守商场的各项规章制度
③
不旷工,不迟到,不早退,工作岗位上不聊天,不干私活
④
保持良好的店容店貌,商品陈列要丰满,保持工作区域干净、整洁
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项哪些属于门店服务纪律( )
①
不在柜台内吸烟,吃东西,干私活
②
不在柜台内聊天打闹
③
不与顾客顶嘴吵架
④
以上选项全部正确
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【单选题】
门店销售人员的禁止动作有哪些( )
①
营业员聚集在一个地方站着
②
瞪着顾客
③
一边看着顾客,一边又说又笑
④
在顾客到来之前,大声说话
⑤
对顾客不关心,愣愣地站在那里
⑥
以上选项全部正确
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【单选题】
展示商品的禁止动作有哪些( )
①
用一只手拿着商品让顾客看
②
慢条斯理地拿出商品
③
拿出商品后,一声不响地递到顾客面前
④
由于买的商品金额小,表现出厌恶的态度
⑤
无计划地把商品一个个拿出,堆起来给顾客看
⑥
以上选项全部正确
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【单选题】
记录与客户交流的信息的作用有哪些( )
①
可以针对性地“谈判”
②
可以避免出现前后不一的情况
③
以上选项全部正确
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【单选题】
老顾客维系的方法有哪些( )
①
创造顾客满意度
②
千万不能怠慢了老顾客
③
重视老顾客
④
让老顾客带来新顾客
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
与老顾客寒暄的方式有哪些( )
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
以上选项全部正确
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