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【多选题】【消耗次数：1】

信道的类型包括：

① 单一型信道

② 单工信道

③ 双工信道

④ 半双工信道

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【单选题】按照传输介质分类，信道可以分为有线信道和（）。

① 数字数据

② 无线信道

③ 模拟信道

④ 逻辑信道

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【判断题】数据链路层的常用信道有点对点信道和广播信道两种。

① 正确

② 错误

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【多选题】数据链路层的信道有（）

① 数字信道

② 广播信道

③ 组播信道

④ 点到点信道

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【单选题】将物理信道总频带分割成若干个子信道，每个子信道传输一路信号，这就是( )

① 同步时分多路复用

② 空分多路复用

③ 异步时分多路复用

④ 频分多路复用

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【单选题】将物理信道的总带宽分割成若干个子信道，每个子信道传输一路模拟信号，这种技术是（　）

① 时分多路复用

② 频分多路复用

③ 波分多路复用

④ 码分多路复用

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【简答题】为什么要使用信道复用技术？常用的信道复用技术有哪些？

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【多选题】信道复用技术有（）

① 时分复用

② 频分复用

③ 码分复用

④ 波分复用

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【多选题】信道复用技术包含（）

① 频分复用

② 时分复用

③ 波分复用

④ 码分复用

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【判断题】频分多路复用实现的条件是信道的带宽远远大于每个子信道的带宽。

① 正确

② 错误

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【简答题】在信道中传输花费的时间称为[填空]。

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【单选题】用广告进行信息沟通中不需要（）

① 常用标志、术语和口号

② 主题、标志有形形成广告统一性

③ 明确广告受众，树立企业形象

④ 保证产品质量、严防虚假

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【单选题】系统的市场定位不包括一下那个层次（）

① 行业、企业定位

② 生产规格定位

③ 产品组合定位

④ 个别产品、服务定

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【单选题】市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）

① 适当性

② 测量的可能性

③ 实际操作价值

④ 评估性

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【单选题】下列不是服务特性的是（）

① 无形性、不可分性

② 不一致性、不可储存性

③ 可兑现性、一致性

④ 不可分性、不可储存性

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【单选题】服务促销与实体产品促销的区别不包括（）

① 消费者态度

② 产品质量

③ 购买需求和动机

④ 购买过程

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【单选题】美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】不属于产品三度的是（）

① 知名度

② 忠诚度

③ 美名度

④ 认知度

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【单选题】（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

① 竞争导向定价法

② 需求导向定价法

③ 产品导向定价法

④ 生产导向定价法

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