决策支持系统更应该关注系统的数据处理能力，而不是其交互性。

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① 决策支持系统是解决结构化和半结构化问题的信息系统

② 决策支持系统中要求有与管理信息系统中相同的数据库及其管理系统

③ 决策支持系统不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策

④ 决策支持系统与决策者的工作方式等社会因素关系密切

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① 正确

② 错误

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③ 功能和管理层次的高低

④ 复杂程度

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① A.基础数据

② B.研发人员

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④ D.硬件软件设备

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① 人机对话方式

② 键盘操作方式

③ 交互会话方式

④ 非交互会话方式

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① 正确

② 错误

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① 半结构化问题

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③ 模型库

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① 正确

② 错误

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① 基本指标体系

② 修正指标体系

③ 调整指标体系

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① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

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【单选题】 1985年美国营销学专家芭芭拉提出了( )的概念，使人们对市场营销理论研究和认识又迈上了一个新的台阶。

① 市场营销

② 社会营销

③ 关系营销

④ 网络营销

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① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

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④ 一对一

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【单选题】客户关系营销有多种表现形式，具体可以分为（）个层次

① 1

② 2

③ 3

④ 4

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【多选题】一对一营销实施的阶段包括（）

① 识别客户

② 对客户进行差异分析

③ 与客户保持积极接触

④ 调整产品或服务以满足极少数客户的需要

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【多选题】客户调查资料来源有（）

① 内部资料、机构资料

② 政府机关、商会及行业协会

③ 金融及通信企业

④ 消费者组织

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