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【单选题】【消耗次数：1】
以下哪项不是服务运作的特点？
① 生产率难以确定
② 质量标准难以建立
③ 服务过程可以与消费过程分离
④ 纯服务不能通过库存调节
⑤ 与顾客接触
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相关题目
【判断题】 纯服务业不能通过库存调节。
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【单选题】 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【判断题】 实验方法不能通过实验过程获取其他手段难以获得的信息或结论。
①  对
②  错
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【单选题】 由于服务的（ ）特征，使服务的供求始终难以平衡。
①  不可感知性
②  不可分离性
③  品质差异性
④  不可贮存性
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
①  无形性
②  异质性
③  不可分离性
④  不可贮存性
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随机题目
【单选题】 学前儿童心理健康教育的内容有培养孩子( )能力。
①  生活自理
②  社会交往
③  人际交往
④  社会适应
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【单选题】 液压泵吸油口的真空度由三部分组成：①把油液提升到一定高度所需的压力。产生一定的流速所需的压力。吸油管内压力损失。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在液压系统中，由于某种原因，液体压力在一瞬间会突然升高，产生很高的压力峰值，这种现象称为液压冲击。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 防止液压系统中的压力过度降低，具体措施有：减小流经节流小孔前后的压力差；正确设计液压泵的结构参数；提高零件的抗气蚀能力。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 泵的流量脉动和压力脉动造成泵配件的振动。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 谐振频率可以是流量脉动频率的2倍、3倍或更大。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 柱塞缸是一种单作用液压缸。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 由于双杆式活塞两端的活塞杆直径通常是相等的，因此它左右两腔的有效面积也相等。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 单杆式活塞缸活塞两端有效面积相等。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 齿轮式液压缸又称无杆式活塞缸。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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