【简答题】【消耗次数：1】
用于业务需求调查的三类调查表是组织机构调查表、[填空1]调查表和信息需求调查表。
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【单选题】
不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
①
主要职责是处理日常工作
②
包括消费者和供应商
③
自我管理，无正式领导
④
从事一次性项目，完成项目，团队解散
【单选题】
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
①
白帽：陈述问题的事实
②
绿帽：提出解决问题的建议
③
黄帽：列举优点
④
蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
【简答题】
<p>本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”</p><p>罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。</p><p>第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”</p><p>后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。</p><p>根据以上案例，回答沟通技巧包括什么。</p>