【单选题】
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
【单选题】
系统的市场定位不包括一下那个层次( )
【单选题】
市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括( )
【单选题】
服务促销与实体产品促销的区别不包括( )
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。