【多选题】【消耗次数：1】
库存的作用()
①
改善服务质量
②
节省订货费用
③
节省作业交换费用
④
提高人员与设备的利用律
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】
据合同法律制度的规定，下列各项中，属于效力待定合同的是：（ ）。
①
因重大误解订立的合同
②
因欺诈而订立且损害国家利益的合同
③
包含因重大过失造成对方财产损失的免责条款的合同
④
超越代理权限而订立的合同
【多选题】
司机谢某雨夜行车，从一块塑料布上压了过去，因当地农民经常在公路上晾稻谷，谢某以为塑料布下是当地农民晾的稻谷，故没在意。天亮后，有人发现塑料布下有一死人，经查，死者乙系当地一名精神病患者，雨夜睡在塑料布下，不料被谢某开车压过。下列说法正确的是
①
谢某对乙死亡结果的发生所持心理态度为疏忽大意的过失
②
乙的死亡是意外事件
③
谢某对乙的死亡结果负刑事责任
④
谢某对乙的死亡结果不负刑事责任
【单选题】
某甲梦到某乙追杀自己，醒后便某乙欲杀自己，从家中拿一把菜刀直奔某乙家中，欲“先下手为强”，将乙殴伤。某甲的行为属于（ ）。
①
防卫过当
②
防卫不适时
③
假想防卫
④
事先防卫