根据《商业银行资本管理办法》（2013）规定，基本指标法采用（）来反映银行整体操作风险水平

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【单选题】【消耗次数：1】

① 总资产

② 总资本

③ 总利润

④ 总收入

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【单选题】《商业银行资本管理办法（试行）》规定，特定情况下，商业银行应当在最低资本要求和储备资本要求之上计提

① 核心资本要求

② 系统重要性银行附加资本要求

③ 逆周期资本要求

④ 第二支柱资本要求

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【多选题】根据中国银监会发布的《商业银行资本管理办法（试行）》，二级资本包括（　　）。

① 二级资本工具及其溢价

② 超额贷款损失准备可计入部分

③ 少数股东资本可计入部分

④ 优先股及其溢价

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【判断题】《商业银行资本管理办法（试行）》中所称资本充足率是指商业银行持有的一级资本和二级资本与风险加权资产之间的比率

① 正确

② 错误

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【单选题】根据我国《商业银行资本管理办法（试行）》，商业银行资本充足率监管要求分为四个层次，第一层次为最低资本要求，其中资本充足率的最低要求为（）。

① 5%

② 4%

③ 8%

④ 6%

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【单选题】（）是商业银行资本与风险加权资产总额的比率，是保证商业银行正常运营和发展所必需的资本比率。

① 资本充足率

② 杠杆率

③ 负债率

④ 拨备覆盖率

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【单选题】商业银行资本负债管理原则不包括：

① 稳定性原则

② 资本构成合理原则

③ 资本保全原则

④ 流动性原则

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【多选题】商业银行资本金的作用包括（）。

① 补损功能

② 营业功能

③ 扩张功能

④ 保护功能

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【多选题】对于不可管理的风险，商业银行可以采取的管理办法是：

① 风险分散

② 风险转移

③ 风险规避

④ 风险补偿

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【单选题】根据我国《商业银行法》的规定，银行的附属资本不得（　　）核心资本的（　　）。

① 高于；50％

② 低于；1/3

③ 低于；50％

④ 高于；100％

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【判断题】《商业银行资本管理办法（试行）》所称交易账户包括为交易目的或对冲交易账户其他项目的风险而持有的金融工具和商品头寸

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】 CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）

① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

④ 客户关系的发展

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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