根据《商业银行资本管理办法》（2013）规定，基本指标法采用（）来反映银行整体操作风险水平

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【单选题】【消耗次数：1】

① 总资产

② 总资本

③ 总利润

④ 总收入

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【单选题】《商业银行资本管理办法（试行）》规定，特定情况下，商业银行应当在最低资本要求和储备资本要求之上计提

① 核心资本要求

② 系统重要性银行附加资本要求

③ 逆周期资本要求

④ 第二支柱资本要求

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【多选题】根据中国银监会发布的《商业银行资本管理办法（试行）》，二级资本包括（　　）。

① 二级资本工具及其溢价

② 超额贷款损失准备可计入部分

③ 少数股东资本可计入部分

④ 优先股及其溢价

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【判断题】《商业银行资本管理办法（试行）》中所称资本充足率是指商业银行持有的一级资本和二级资本与风险加权资产之间的比率

① 正确

② 错误

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【单选题】根据我国《商业银行资本管理办法（试行）》，商业银行资本充足率监管要求分为四个层次，第一层次为最低资本要求，其中资本充足率的最低要求为（）。

① 5%

② 4%

③ 8%

④ 6%

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【单选题】（）是商业银行资本与风险加权资产总额的比率，是保证商业银行正常运营和发展所必需的资本比率。

① 资本充足率

② 杠杆率

③ 负债率

④ 拨备覆盖率

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【单选题】商业银行资本负债管理原则不包括：

① 稳定性原则

② 资本构成合理原则

③ 资本保全原则

④ 流动性原则

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【多选题】商业银行资本金的作用包括（）。

① 补损功能

② 营业功能

③ 扩张功能

④ 保护功能

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【多选题】对于不可管理的风险，商业银行可以采取的管理办法是：

① 风险分散

② 风险转移

③ 风险规避

④ 风险补偿

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【单选题】根据我国《商业银行法》的规定，银行的附属资本不得（　　）核心资本的（　　）。

① 高于；50％

② 低于；1/3

③ 低于；50％

④ 高于；100％

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【判断题】《商业银行资本管理办法（试行）》所称交易账户包括为交易目的或对冲交易账户其他项目的风险而持有的金融工具和商品头寸

① 正确

② 错误

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【单选题】通常，市场领导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，可采取三种战略不包括（）

① 开发新产品

② 扩大市场需求总量

③ 保护市场占有率

④ 提高市场占有率

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【单选题】通常，企业不可以通过哪些途径来扩大市场需求总量（）

① 寻找新用户

② 更换产品包装

③ 开辟新用途

④ 增加使用量

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【单选题】下列选项中不属于人文细分的是（）

① 年龄结构与生命周期

② 性别

③ 收入

④ 城市

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【单选题】心理细分的主要细分变量不包括（）

① 他人的意见

② 生活方式

③ 价值观与审美观

④ 购买动机

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【单选题】一般来说，可供企业选择的目标市场策略不包括（）

① 无差异性营销

② 差异性营销

③ 集中性营销

④ 分散性营销

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【单选题】 CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（）

① 需求的拉动

② 信息技术的推动

③ 管理理念的更新

④ 消费者的偏好

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】下列关于满意的叙述错误的是（）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

② 如果效果低于期望，顾客就会不满意

③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】新产品是科学进步的重要标志，其特点不包括（）

① 唯一性

② 实用性

③ 先进性

④ 可推广性

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