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【判断题】【消耗次数:1】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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【判断题】
从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【判断题】
婚姻家庭编的一个很重要的时代精神,就是要维持婚姻家庭的稳定。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《侵权责任法》第八十七条规定,从建筑物中抛掷物品由可能加害的建筑物使用人补偿。
①
正确
②
错误
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【判断题】
从20世纪90年代中期以来,新制定或修改民法典的国家,人格权已经逐渐地开始成节、成章、成编了。
①
正确
②
错误
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【判断题】
转继承制度和代位继承制度可以互相取代。
①
正确
②
错误
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【判断题】
居住权有偿设立,且设立居住权的,应当向登记机构申请居住权登记,居住权自登记时设立。
①
正确
②
错误
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【判断题】
要完善应急管理体制,建立健全协调高效的应急管理组织协调机构,只需要正确处理好“统”和“分”的关系。
①
正确
②
错误
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【判断题】
人工智能正在重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节,推动经济社会向智能化加速跃升。
①
正确
②
错误
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【判断题】
新冠肺炎疫情发生以来,全球的产业链、供应链发生了深刻变化。
①
正确
②
错误
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【判断题】
知识产权是关于人的智力活动成果。
①
正确
②
错误
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【判断题】
提高知识产权转移转化成效,创造是目的。
①
正确
②
错误
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