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【判断题】【消耗次数：1】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
① 正确
② 错误
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【判断题】 从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 农业活动：指传统的种植、养殖、采摘、捕捞及现代农业活动
①  正确
②  错误
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【判断题】 使用农药残留速测仪可对西红柿、大白菜、甘蓝、芹菜、黄瓜、韭菜、西葫芦进行检测
①  正确
②  错误
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【判断题】 禁止在有毒有害物质超过规定标准的区域生产、捕捞、采集食用农产品和建立农产品生产基地
①  正确
②  错误
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【判断题】 中药材肉苁蓉为列当科植物肉苁蓉的干燥带鳞叶的肉质茎。
①  正确
②  错误
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【判断题】 无公害果品生产基地要有良好的生态环境，要远离城市、工矿企业和交通要道。避免“三废”的排放，大气、土壤、灌溉水要经检测，符合国家有关标准
①  正确
②  错误
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【判断题】 现代无公害茶园建设规划要求茶区园林化、茶树良种化、茶园水利化、生产机械化、栽培科学化。
①  正确
②  错误
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【多选题】 风力侵蚀强度可分为_______。
①  A.轻度风蚀
②  B.中度风蚀
③  C.重度风蚀
④  D.非常严重风蚀
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【多选题】 全球的土壤侵蚀可分为_______。
①  A.冰雪气候侵蚀带
②  B.湿润气候侵蚀带
③  C.干旱气候侵蚀带
④  D.赤道地带
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【多选题】 土壤质地剖面指土壤剖面中不同质地的层次的排列，主要类型有
①  A上砂下粘型
②  B上粘下砂型
③  C夹层型
④  D松散型
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【多选题】 土壤液态水的形态类型有
①  A吸湿水
②  B膜状水
③  C毛管水
④  D重力水
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