服务创新的第一个步骤是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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相关题目

【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【判断题】在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

① 正确

② 错误

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【多选题】新的养老服务模式的创新作用体现在（）。

① 提供了服务的可选择性

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【单选题】最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。

① A.法国

② B.中国

③ C.日本

④ D.美国

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【单选题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议

① 对

② 错

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【判断题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议

① 正确

② 错误

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【判断题】智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【判断题】在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】伤寒并发肠出血及肠穿孔常出现于（）

① 潜伏期

② 初期

③ 病程4周以后

④ 缓解期

⑤ 病程2～3周

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【单选题】有助于伤寒确诊的实验室检查是（）

① 血培养

② 便培养

③ 肥达反应

④ 末梢血嗜酸细胞计数

⑤ 末梢血白细胞分类计数

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【单选题】伤寒最严重的并发症是（）

① 肠溃疡

② 肠穿孔

③ 中毒性肝炎

④ 支气管炎

⑤ 中毒性心肌炎

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【单选题】下列不符合霍乱确诊标准的是（）

① 疑似病例的日常生活用品或家居环境中检出O1群和（或）O139群霍乱弧菌者

② 疑似病例的粪便、呕吐物或肛拭子标本霍乱弧菌毒素基因PCR检测阳性者

③ 在一起确认的霍乱暴发疫情中，具有直接暴露史且在同一潜伏期内出现无痛性腹泻或伴呕吐症状者

④ 霍乱流行期间出现无痛性腹泻或伴呕吐症状同时便培养霍乱弧菌阳性者

⑤ 霍乱流行期间，与霍乱病人或带菌者有密切接触史，并发生泻吐症状者

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【单选题】霍乱发生剧烈泻吐的原因是（）

① 弧菌造成小肠黏膜广泛性炎症，增加渗出

② 肠毒素引起肠黏膜分泌功能紊乱，肠液过度分泌

③ 细菌性肠炎

④ 内毒素作用于神经系统引起的反射性腹泻

⑤ 粘蛋白酶及溶血素引起肠道黏膜损伤

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【单选题】布鲁菌病的别称不包括（）

① 地中海弛张热

② 马尔他热

③ 波浪热

④ 波状热

⑤ 持续热

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【单选题】布鲁菌通过动物感染人类，其中不包括（）

① 羊

② 牛

③ 猪

④ 犬

⑤ 鱼

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【单选题】治疗鼠疫的首选抗菌药物是（）

① 链霉素

② 青霉素

③ 氯霉素

④ 磺胺嘧啶

⑤ 红霉素

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【单选题】关于鼠疫病原菌描述错误的是（）

① 肠杆菌科的耶尔森菌属

② 100℃1分钟即死亡

③ 革兰染色阴性

④ 对外界的抵抗力很强

⑤ 日光照射4～5小时即死亡

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【单选题】腺鼠疫常侵犯的部位是（）

① 肺部

② 肝脏

③ 脾脏

④ 淋巴结

⑤ 骨髓

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